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惠普电脑电池鼓制造商回答说:对安全没有影响。

来源:网络
更新日期:2019-08-14 05:02:35

6月24日,一名网友在黑猫投诉平台上报告说,他在2017年2月14日买了一台惠普笔记本电脑。在正常使用中,今年6月20日,电脑右下角出现鼓形现象。6月21日,网友联系了惠普,客户服务部门表示,电池鼓袋不影响安全,称网民的电脑已过保修期,不要免费更换电池。

对此,网友提出了两个问题:第一,他购买HP影子精灵2系列笔记本电脑,在网络中有很多投诉,问题是电池鼓袋问题,针对这样批量产品的问题,惠普也没有及时召回,也没有主动联系客户更换,而是等待问题到电池鼓袋不影响安全和机器过度保险的原因,不免费更换,这种做法是非常不合适的。

第二,机身上有一个明确的提示:电池严重的鼓包是不允许使用的,所以客服说安全真的是安全的吗?

他说:在黑猫平台上,有关惠普电脑电池袋的投诉很多。人们质疑电池本身的质量。在这种情况下,制造商以产品保有量过高为理由,任由用户自费更换,是否合理呢?针对这个问题,北京国舜律师事务所的律师事务所舒瑶认为,这当然是不合理的。如果电池本身存在质量问题,制造商应无故退货换货,造成损失的,还应承担赔偿责任,我国产品质量法对此也作了明确规定。因产品缺陷造成损害赔偿的诉讼时效为3年,在当事人知道或者应当知道自己的权益受到损害时计算,消费者在交付缺陷产品时丧失因产品缺陷造成的损害赔偿。

目前,惠普客户服务部门表示,汽包电池没有安全问题,由谁来决定电池是否安全?如果发生安全事故,应由谁来负责?舒瑶律师认为,为了确定电池是否安全,最好由消费者、代表(如消协)、制造商共同委托测试机构对电池进行测试。如果由于涉及到滚筒电池的安全事故而造成人身或财产损失,消费者有权向卖方和制造商要求对产品质量负责。

截至六月二十六日下午三时,黑猫投诉平台的案件仍未解决,我们会继续留意跟进工作的进展。

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